Komunikacija je proces sporazumijevanja među ljudima, dok su komunikacijske vještine tehnike kojima postižemo interakciju. Interakciju postižemo neverbalnom i verbalnom komunikacijom. Komunikacijske vještine su od iznimne važnosti za studente i njihovu buduću karijeru jer iznimne komunikacijske vještine su najtraženija kvaliteta obrazovane osobe.
Želite li znate koje su to komunikacijske vještine i kako ih unaprijediti, nastavite čitati jer donosimo ono najvažnije.
Prepreke u komunikaciji
Iako nam se komunikacija čini jednostavna stvari se znaju zakomplicirati i često znamo naići na prepreke dok pokušavamo nešto objasniti i predočiti.
Najčešće i svima zajedničke prepreke su:
- nemogućnost objašnjenja sugovorniku riječima koje razumije-ako nam se netko obraća na stranom jeziku, primamo i manje od 7% onoga što govore
- manjak vremena za ispravnu i kvalitetnu komunikaciju
- sugovornik nema isto predznanje ili točku gledišta, odnosno niste na istoj razini te ne može potpuno shvatiti svrhu vaše priče
Prepreke se mogu svrstati u tri kategorije; jezik, kulturološke razlike te različitost mjesta i vremena.
Komuniciramo svojim tijelom
Komunikacijske vještine poput govora tijela spada u neverbalnu komunikaciju. Govor tijela jako je moćan alat komunikacije te se kao vještinu treba vježbati. Govor tijela i ekspresije lica nam pokazuju kako se osoba stvarno osjeća ili što stvarno misli.
Izvježbati govor tijela kod studenata je jako bitno, čak toliko da može garantirati prolaz na usmenom ispitu. Kako bi sakrili nervozu i tremu trebalo bi izbjegavati lupkanje nogom ili pucketanje prstima. Trema se najbolje skriva ujednačenim disanjem, uspravnim držanjem i opuštenim ramenima.
Studenti često gledaju u pod dok odgovaraju te ih to odaje da nisu sigurni u sebe i u svoje znanje-pa je na usmenome ispitivanju najbolje gledati u lice ispitivača i stabilnim pogledom ili tzv. „eye-contactom“ dati do znanja da student stoji iza svoga odgovora.
Neki ljudi ne mogu sakriti svoje ekspresije lica te moraju posebno paziti na svoju mimiku lica da ne bi nekoga uvrijedi ili pak odali svoju nervozu. Opuštanjem očiju, obrva i usta postižemo izgled ravnodušnog ili „poker-face“ lica.
Ove trikove možete koristiti i u drugim situacijama, poput razgovora za posao, te svima dati do znanja da vjerujete u ono što radite i predstavljate i da trema ne upravlja vama nego vi njom!
Ton, tempo, jačina – sve je bitno!
Ton i jačina glasa bitan su faktor u komunikaciji. Ljudi jakog i dubokog glasa se doimaju sigurnije i ozbiljnije, dok ljude sa drhtavim glasom doživljavamo nesigurnima. Tempo govora odaje mnogo toga te kada govorimo polaganim tempom u ritmu odajemo dozu sigurnosti i promišljenosti.
Iako svoj glas ne možemo mijenjati možemo se pobrinuti da pravilno dišemo kako ne bi „progutali“ zadnje slogove dok hvatamo zrak.
I ne brinite, uredu je ako vam glas malo zadrhti dok postavljate pitanje preko cijele dvorane.
Komunikacijske vještine slušanja
U komunikaciji bi zapravo trebali 90% vremena potrošiti slušajući, a ostalih 10% pričajući. Kako bi sugovorniku dali do znanja da ga slušamo možemo to izraziti govorom tijela odnosno blagim potvrdnim klimanjem glave ili pak kratkim odgovorima signaliziramo sugovornika da nastavi priču.
Međutim, studentima je najvažnije aktivno slušanje. Aktivno slušanje je posebna komunikacijska vještina koja zahtjeva koncentraciju i predstavlja da sve ono što čujemo procesuiramo, razumijemo i zapamtimo. Kod aktivnog slušanja zaista čujemo ono što je rečeno. Kako bi što bolje i što duže aktivno slušali na predavanjima potrebno je skloniti mobilne uređaje i pripremiti pribor za bilješke te pokušati stvarno razumjeti i pratiti što predavač govori.
Bez obzira pamtimo li dobro ili ne, bilješke i kratko zapisivanje pomoći će nam da lakše održimo koncentraciju i da se poslije posjetimo o čemu smo slušali. Studenti koji aktivno slušaju najčešće postavljaju pitanja i ulaze u interakciju sa predavačem koja im može samo pomoći u napretku te mu daju povratnu informaciju da su slušali.
Komunikacijske vještine u pisanju?
Pisane komunikacijske vještine odnose se na izražavanje preko napisanih riječi, radova, mailova… Pisanje je važna vještina kod studenata kada se obraćaju profesorima i asistentima, kada rade pisane radove ili pak vodeći bilješke. Pisanje je talent i vještina koju njegujemo od prvih razreda osnovne škole, međutim i ako nismo najtalentiraniji moramo pratiti poneku smjernicu.
Potrebno je da paziti na upotrebu standardnog jezika, upotrebu zamjenica i dobar pravopis. U svakom pisanju, pa i u akademskom, treba biti jasan kako čitatelji ne bi trebali razbijati glavu o tome „što je pisac htio reći?“.
Pisanje se nadovezuje na čitanje jer što više čitamo povećava se vokabular, lakše se oblikuju rečenice te se stvara osobni stil pisanja.
Gledamo i komuniciramo (komuniciramo tako da gledamo)
Vizualne komunikacijske vještine pokrivaju sve što možemo vidjeti- bilo to topografija, znakovi, crteži ili pak slike. Vizualne vještine koristimo u istoj mjeri kao ostale komunikacijske vještine. Elementi poput dizajna, boje i oblika utječu na našu vizualizaciju i shvaćanje onoga što gledamo.
Vizualizacija radnji ili predmeta je studentima od velike koristi pri rješavanju zadataka ili pri stvaranju svojih radova. Razvijanje i poboljšanje vizualnih vještina se obavlja na jednostavan način zapitkivanjem sebe „Što vidim?“, te sami sebi odgovaramo na pitanje nabrajanjem stvari koje vidimo. Poslije svake vježbe trebali bi moći nabrojati što više stvari i opaziti svaki put primijetiti nove detalje.
Za vrijeme pandemije COVID-19 studenti, profesori i svi ostali su na svojoj koži osjetili sustav vizualnih komunikacija preko raznih virtualnih platformi za sastanke i rad. Komunikacijske vještine su dobro došle bilo u stvarnom svijetu ili tada još izraženije u „online svijetu“.
Komunikacijske vještine u umrežavanju
Umrežavanje je razmjena informacija i ideja zajedničkih interesa ili profesija. Umrežavanje nam donosi razne pogodnosti, te ljudi koji imaju dobre i uvježbane komunikacijske vještine pravi su majstori u tome.
Povezanost najčešće počinje samo s jedom zajedničkom temom. Umrežavanje se u svakodnevnom životu koristi kako bi se proširio krug poznanika i poslovnih partnera koji nam pomažu u napretku. Uz pomoć umrežavanja, ili popularno zvanog networkinga, ideje, mišljenja i trendovi dopiru do većeg broja ljudi što povećava šanse za uspjeh.
Komunikacijske vještine uvjeravanja
Iako zvuči malo podlo, sposobnost da nekoga uvjerimo ili utječemo na njegovo mišljenje je jako cijenjena komunikacijska vještina koju imaju izuzetni pojedinci. Vještina uključuje uvjeravanje drugih da dovrše željenu radnju ili se ponašaju na određeni način, obično za postizanje krajnjeg cilja. Kako bi nekoga uvjerili u ono što govorimo trebamo i sami vjerovati u ono što govorimo.
Pojedinci sa sposobnošću uvjeravanja mogu „pročitati“ prostoriju i sugovornike. Često su karizmatični i nose pozitivnu energiju, te svoje ideje predstavljaju na način da ljudi vjeruju kako će imati korist od toga što im govornik nudi. Iako imaju poštovanje prema sugovorniku ili publici, odbit će prigovore ili ikakve izmjene njihovih prijedloga.
Komunikacijske vještine uvjeravanja studenti ne trebaju koristiti u svrhu nametanja vlastitoga mišljenja, ideja i autoriteta već kako bi naučili „osjetiti“ svog sugovornika i čvrsto stati iza svojih ideja.
Ova sposobnost jako je cijenjena u poslovnom svijetu. Komunikacija je usmjerena na utjecaj na stavove i ponašanja publike, kako na radnom mjestu tako i izvan njega, s klijentima i drugim sudionicima. Prevođenje načela uvjeravanja u naše izražavanje povećava izglede za postizanje utjecaja i sklapanje poslovnih prilika.
Komunikacijske vještine u upravljanju sukobima
Suočeni smo sa istinom da se ne možemo slagati baš sa svima bez obzira jesmo li u školi, na fakultetu ili u radnom kolektivu, ali moramo se međusobno poštovati. Komunikacijske vještine nas uče, da kada i dođe do sukoba, kako to najbrže i najbezbolnije izgladiti. Takve vještine su iznimno važne na radnom mjestu, a fakultet je mjesto gdje ih možemo uvježbati.
Uspješno upravljanje sukobima uključuje slušanje svih strana situacije, mogućnost suosjećanja i rješavanje problema. Preuzimanje odgovornosti nad vlastitim postupcima te isprika dvije su ključne stvari u rješavanju sukoba. Nekada ne smiju dopustiti da nam je ego i ponos veći od srca i želje za dobrom atmosferom i međuljudskim odnosima.
Povratna informacija govorniku puno znači
Komunikacija je dvosmjerna ulica, a oni koji su izbrusili svoje komunikacijske vještine mogu pružiti i prihvatiti povratne informacije, odnosno „feedback“. Povratne informacije mogu biti u obliku pitanja, konstruktivne kritike, prijedloga te slaganja ili ne slaganja. Dobre povratne informacije nude i rješenja problema. Cilj povratnih informacija je poboljšanje komunikacije.
Samopouzdanje i otvorenost su ključni za dobre komunikacijske vještine
Samopouzdanje je važno oduvijek i u svim situacijama, a naročito na faksu i na radnom mjestu. Ono nam garantira da će ljudi poslušati i odgovoriti na naše ideje i mišljenja koja prezentiramo i zastupamo. Kako bi odisali samopouzdanjem najbolji trik je priprema kako se ne bi zbunili i zastakljivali.
Najbolje je pristupiti komunikaciji na radnom mjestu ili kao student na fakultetu otvorenog uma. Iako se možda ne slažemo uvijek sa drugom stranom trebalo bi pokušati suosjećati se s njihovom perspektivom i uvijek pokazati poštovanje. Na taj se način možete prijateljski ne složiti i izbjeći izazivanje sukoba koji mogu utjecati na daljnji odnos i kvalitetu rada.
Kako unaprijediti svoje komunikacijske vještine?
- Razmislite prije nego nešto izgovorite
Iako to zvuči kao nekakav životni moto, razmišljanje prije nego što djelujemo ima veliki utjecaj na našu komunikaciju. Razmišljanje prije nego što progovorite jedan od najboljih savjeta za poboljšanje vaših komunikacijskih vještina. Jednom izgovorene riječi ne mogu se vratiti, također kada unaprijed smislimo kako se izraziti i strukturiramo to u svojoj glavi imat ćemo puno više samopouzdanja i izgovorene stvari zvučat će ozbiljnije.
- Javni govor je odlična vježba
Možda mislite da možete govoriti javno samo ako poznajete umijeće komunikacije, međutim zaboravili ste da se najbolje nauči kad vas profesor izvuče na ploču. Komunikacijske vještine možete poboljšati kroz javni govor. Javni govor nam daje samopouzdanje te je najbolja vježba za govor tijela.
- Budite pristupačni i ljubazni
Biti pristupačan i prijateljski nastrojen još je jedan način poboljšanja komunikacijskih vještina. Što ste prijateljski raspoloženiji, s više ljudi komunicirate, saznajete nove informacije i uvježbavate komunikacijske vještine. U interakciji slušate kako drugi ljudi komuniciraju i učite od njih. Biti ljubazan i srdačan omogućuje ljudima da bolje komuniciraju s vama.
- Sudjelovanje u raspravama
Još jedan siguran način poboljšanja komunikacijskih vještina je sudjelovanje u debatama i raspravama. Sudjelovanje u timu pomaže u uklanjanju bilo kakve vrste straha koji bi mogao postojati. Stalnim sudjelovanjem u raspravama možemo primijetiti napredak u odnosu na prije.
Seminari kojima studenti često pristupaju je također oblik javnog nastupa, tu je važno sjetiti se svih prijašnjih savjeta. Također, gledajući tuđe seminare možemo puno naučiti.
- Uključite svoju publiku
Komunikacija može biti još učinkovitija ako privučemo pažnju i uključimo publiku. Publiku možemo uključiti na način da postavljamo pitanja-ovaj segment je dobar trik za studente na gore spomenutim seminarima kako bi uključili kolege u raspravu. Uključena publika je budna i obraća pozornost na vas.
- Empatija
Empatija je iznimno važna za ljudske odnose. Možemo se često naći u situaciji kada ne razumijemo sugovornika ili se jednostavno ne možemo poistovjetiti sa ispričanom pričom, ali ne trebamo odmah odustati ili osuđivati već se pokušajmo „staviti u njegove/njezine cipele“ i razumjeti gledište s kojeg dolazi.
- Kontrola emocija
Emocije i empatija su dobre, ali ne smijemo dopustiti da nas obuzmu, naročite loše emocije poput ljutnje. U poslovnom svijetu i u timskom radu ne smijemo dopustiti da nas emocije vode pa da nešto radimo iz sujete ili iz netrpeljivosti prema nekome, ali važno je prepoznati ako je neko vođen motivima sreće i zadovoljstva kako bi ga podržali i uskladili ideje.
- Jasno i sažeto
Dok uvježbavate vaše komunikacijske vještine najbolje je biti jasan i sažet. Ovaj savjet se posebno odnosi na pisanje. Što su vaše riječi jasnije i jednostavnije, to će vaše komunikacijske vještine izgledati bolje. Nema potrebe koristiti komplicirane ili suvišne riječi. Nekad je manje više.
Komunikacija u 21.om stoljeću je na najvišem nivou ikada u povijesti, bez obzira radi li se o digitalnoj komunikaciji, verbalnoj ili neverbalnoj komunikaciji ili vizualna. Potreba za komunikacijom i izražavanjem je urođena u ljudskoj prirodi već od prvih crteža u pećinama do robota i robotske tehnike danas.
Iako se komunikacijske vještine najviše spominju u poslovnome svijetu, one su i studentima i ostalima itekako od pomoći. Komunikacijske vještine su alat i oruđe bez kojeg, kao pojedinac i kao skupina, ne možemo funkcionirati. One nisu urođene već zahtijevaju vježbu i rad na sebi, ali nam garantiraju novu razinu samopouzdanja i više mogućnosti. Komunikacijske vještine su tu da nas istaknu i iskažu u najboljem mogućem svjetlu, te da bi na pravi način pokazali svoje obrazovanje. Dobre komunikacijske vještine često nas razlikuju od ostalih pojedinaca jer se ističemo na svoj način. Komunikacijske vještine se uče i unapređuju sukladno s okolinom tijekom cijeloga života te ih treba njegovati još više kako se mijenjamo i idemo naprijed.