Ako ste na indeks.hr pronašli pogrešku, smatrate da je sadržaj nepošten ili vam je povrijeđeno pravo, imate pravo reći nam to i očekivati odgovor. Ova stranica objašnjava što možete prijaviti, kako, u kojim rokovima odgovaramo i kamo se obratiti kad pritužba ne spada u naš djelokrug, primjerice kad se radi o sporu s kladionicom ili casinom.
Zadnje ažuriranje: 21. listopada 2026.
Ukratko
- Potvrdu primitka šaljemo u roku od 3 radna dana, a odgovor u roku od 14 dana
- Pritužbe možete podnijeti na sadržaj, ispravke, privatnost, pristupačnost ili ponašanje tima
- Ne rješavamo sporove s operaterima, jer nismo operater, ali pokazujemo kamo se obratiti
- Podnošenje pritužbe ne smije imati nikakve posljedice za vas
- Ako niste zadovoljni odgovorom, možete zatražiti ponovno razmatranje
Što možete prijaviti
- Netočan ili zastario podatak u članku, tablici ili recenziji
- Zahtjev za ispravak ili odgovor, ako se u tekstu spominje vaša tvrtka ili osoba
- Pitanja privatnosti, primjerice zahtjev za pristup ili brisanje podataka
- Prepreke pristupačnosti na stranici
- Sumnju na kršenje Etičkog kodeksa ili Uredničke politike
Kako podnijeti pritužbu
- Putem stranice Kontakt pošaljite poruku s naslovom "Pritužba"
- Navedite adresu stranice na kojoj se problem nalazi i točno što smatrate netočnim ili neprihvatljivim
- Priložite dokaz ili izvor koji potkrepljuje vašu tvrdnju, ako ga imate
- Ostavite kontakt na koji vam možemo odgovoriti
- Ne šaljite brojeve kartica, lozinke ni osobne dokumente, jer nam nisu potrebni
Što se događa nakon prijave
| Korak | Rok |
|---|---|
| Potvrda primitka | Do 3 radna dana |
| Prva ocjena osnovanosti | Do 7 radnih dana |
| Odgovor s ishodom | Do 14 dana od primitka |
| Složeni slučajevi | Do 30 dana, uz obavijest o razlogu produljenja |
Prijavu ocjenjuje član tima koji prati tu temu, a ishod je jedan od sljedećih: ispravak ili dopuna sadržaja, objašnjenje zašto je sadržaj točan, ili, kad je to opravdano, uklanjanje sadržaja. Svaku odluku obrazlažemo.
Pravo na ispravak i odgovor
Ako se u našem tekstu spominje vaša osoba ili tvrtka i smatrate da je informacija netočna ili vas oštećuje, možete zatražiti objavu ispravka, odnosno odgovora, u skladu s odredbama Zakona o medijima gdje se one primjenjuju. U zahtjevu navedite što točno je sporno i što želite da se objavi. Načela po kojima ispravljamo pogreške opisana su u Uredničkoj politici.
Pritužbe na kladionice i casina
Mi nismo kladionica ni casino, nemamo pristup računima igrača i ne možemo utjecati na isplate, pa se takvi sporovi ne mogu riješiti kod nas. Preporučeni redoslijed je sljedeći:
- Pritužbu podnesite izravno operateru, pisanim putem, i sačuvajte komunikaciju i snimke zaslona
- Ako ne dobijete odgovor ili rješenje, obratite se tijelu koje je izdalo licencu platformi. Kod domaćih priređivača to je Ministarstvo financija
- Za potrošačke sporove možete se obratiti Državnom inspektoratu ili europskom potrošačkom centru
- Ako sumnjate na prijevaru, prijavite je policiji. Kako prepoznati prijevare i što učiniti, objašnjeno je u tekstu Online sigurnost u klađenju
Zaštita podnositelja pritužbe
Podnošenje pritužbe nema posljedica za vas, a podatke koje nam pošaljete koristimo samo za obradu te pritužbe, prema pravilima opisanima na stranici Zaštita osobnih podataka. Ako se radi o povredi vaših prava na zaštitu podataka, možete se obratiti i nadležnom nadzornom tijelu.
Ako niste zadovoljni odgovorom
U roku od 14 dana od našeg odgovora možete zatražiti ponovno razmatranje i navesti što smatrate neriješenim. Ponovno razmatranje provodi drugi član tima, koji nije sudjelovao u prvoj ocjeni, kako bi odluka bila nepristrana.
Tko stoji iza ove stranice
Indeks.hr Tim EksperataOvu stranicu objavljuje i održava Indeks.hr Tim Eksperata, grupa novinara s iskustvom u izvještavanju o poslu, financijama i studiju te o svemu obrazovnom što se tiče online igara na sreću. Isti tim potpisuje sav sadržaj na portalu.
Često postavljana pitanja
Koliko dugo čekam odgovor na pritužbu?
Potvrdu primitka dobivate u roku od 3 radna dana, a odgovor s ishodom u roku od 14 dana. Kod složenih slučajeva rok je do 30 dana, uz obavijest o razlogu.
Možete li mi pomoći oko isplate koju kladionica ne želi izvršiti?
Ne možemo utjecati na isplate jer nismo operater, ali na ovoj stranici objašnjavamo kamo se obratiti: operateru, tijelu koje je izdalo licencu i, kod potrošačkih sporova, nadležnim potrošačkim institucijama.
Mogu li podnijeti pritužbu anonimno?
Možete, ali bez kontakta ne možemo vam poslati odgovor ni zatražiti dodatne podatke. Zato preporučujemo ostaviti e-mail adresu.