Web stranica je često prvo mjesto na kojem potencijalni kupci dolaze u kontakt s tvojim brendom. Bez obzira prodaješ li proizvode, usluge ili znanje, web stranica je prodajni alat koji ti nitko ne može oduzeti. No, mnogi vlasnici web stranica suočavaju se s istim problemom: stranica postoji, ali prodaja izostaje. Zašto je to tako? I što možeš učiniti da tvoja web stranica napokon počne donositi rezultate?
U ovom članku otkrivamo najčešće razloge zašto web stranica ne prodaje i donosimo pet konkretnih načina kako to možeš promijeniti. Jer, zašto postaviti pitanje, ako nećeš ponuditi odgovor? Posebno ćemo se osvrnuti na važnost SEO optimizacije, korisničkog iskustva i drugih ključnih faktora koji utječu na uspjeh online prodaje.
Web stranica kao prodajni alat: Više od digitalne posjetnice
Mnogi poduzetnici i male tvrtke još uvijek gledaju na web stranicu kao na digitalnu posjetnicu – statičnu prezentaciju informacija o sebi, proizvodima ili uslugama. Međutim, moderna web stranica mora biti puno više od toga. Ona je živi, interaktivni kanal koji može generirati promet, angažirati posjetitelje, graditi povjerenje i – najvažnije – pretvarati posjetitelje u kupce.
Dobra web stranica je prodavač koji radi 24/7. Ona komunicira tvoju vrijednost, odgovara na pitanja korisnika, rješava njihove probleme i vodi ih kroz proces kupnje. No, da bi to postigla, mora biti pravilno postavljena, optimizirana i prilagođena potrebama tvoje ciljne skupine.
Ovo je 5 izazova koji sprječavaju tvoju prodaju
1. Nedostatak jasnog poziva na akciju (CTA)
Izazov je taj što posjetitelji ne znaju što dalje.
Jedna od najčešćih grešaka na web stranicama je nedostatak jasnog poziva na akciju (Call to Action – CTA). Posjetitelji dolaze na tvoju stranicu, pregledavaju sadržaj, ali ne znaju što bi trebali učiniti sljedeće. Rezultat? Odlaze bez konverzije.
Rješenje je postavljanje jasnih i vidljivih CTA-ova.
Svaka stranica na tvojoj web stranici mora imati jasan cilj i odgovarajući CTA. Bilo da je to “Kupi sada”, “Zatraži ponudu”, “Preuzmi besplatni vodič” ili “Pretplati se na newsletter”, posjetitelj mora u svakom trenutku znati što od njega očekuješ. Dobro korisničko sučelje tu će iskoristiti dovoljno velik font, kontrastne boje, specifičnost i prvo/treće lice obraćanja.
2. Slabo korisničko iskustvo (UX) i loša navigacija
Izazov je taj da se posjetitelji gube ili frustriraju.
Ako je tvoja web stranica neorganizirana, spora ili zbunjujuća, posjetitelji će brzo odustati. Loše korisničko iskustvo (UX) i neintuitivna navigacija među najčešćim su razlozima za visoku stopu napuštanja stranice. Zapamti da korisnik ne želi kliknuti nešto pogrešno i “osramotiti” se, već će radije otići i ne pokušati.
Rješenje je uvođenje dobrog korisničkog iskustva – jednostavno, brzo i intuitivno.
Dobar UX znači da se korisnik lako snalazi, brzo pronalazi informacije i s lakoćom prolazi kroz proces kupnje. Navigacija mora biti jasna i logična, a stranica prilagođena svim uređajima (responzivni dizajn). Ograniči broj stavki u glavnom izborniku na najvažnije, osiguraj da se stranica brzo učitava (optimiziraj slike, koristi brzi hosting), testiraj stranicu na različitim uređajima i preglednicima.
3. Nedovoljna SEO optimizacija
Izazov je taj što nitko ne pronalazi tvoju web stranicu.
Možeš imati najbolji proizvod ili uslugu na svijetu, ali ako tvoja web stranica nije vidljiva u tražilicama, potencijalni kupci neće znati da postojiš. Nedostatak SEO optimizacije znači da propuštaš ogroman broj besplatnih, relevantnih posjetitelja koji te mogu pronaći bez da ulažeš u reklamu i marketing.
Rješenje je sustavna SEO optimizacija.
SEO optimizacija je proces prilagođavanja web stranice tako da se što bolje rangira na Googleu i drugim tražilicama. To uključuje tehnički SEO (brzina, mobilna prilagodba, sigurnost), on-page SEO (ključne riječi, meta opisi, naslovi) i off-page SEO (linkovi s drugih stranica).
Istraži koje ključne riječi koristi tvoja ciljna skupina i uključi ih u naslove, podnaslove i tekstove. Redovito objavljuj kvalitetan, originalan sadržaj koji rješava probleme korisnika. Optimiziraj slike (nazivi, alt tagovi) i koristi interne linkove između povezanih stranica. Prati rezultate putem Google Analyticsa i Search Consolea te kontinuirano poboljšavaj SEO strategiju – zvuči teško, ali možeš ili naučiti to raditi samostalno ili pronaći pomoć. Isplati se uložiti u dobar SEO!
4. Nepovjerenje i nedostatak društvenih dokaza
Izazov je taj što posjetitelji ne vjeruju tvojoj web stranici.
Ljudi ne vole riskirati s nepoznatim brendovima. Ako tvoja web stranica ne ulijeva povjerenje, posjetitelji će otići konkurenciji. Česti znakovi nepovjerenja su nedostatak kontakt informacija, nejasne politike povrata, loš dizajn ili izostanak recenzija.
Rješenje je izgraditi povjerenje i prikazati društvene dokaze.
Povjerenje je temelj online prodaje. Prikaži recenzije, preporuke, certifikate, reference i logotipe klijenata. Omogući jednostavan kontakt i jasno istakni sve važne informacije o sigurnosti, dostavi i povratu. Prikaži autentične recenzije i izjave zadovoljnih kupaca. Istakni sigurnosne oznake (SSL certifikat, sigurni načini plaćanja). Dodaj sekciju “O nama” s fotografijama i pričom o tvom brendu. Prikaži broj zadovoljnih korisnika, partnera ili godina poslovanja.
5. Nejasna ili neuvjerljiva ponuda
Izazov je taj što posjetitelji ne razumiju zašto bi kupili baš od tebe.
Ako tvoja ponuda nije jasno komunicirana ili se ne razlikuje od konkurencije, posjetitelji će teško donijeti odluku o kupnji. Nejasni opisi proizvoda, generičke slike i izostanak isticanja prednosti tvoje ponude često su razlog slabih rezultata. Bolje je da stvoriš dojam, kakav god on bio, nego da ga uopće ne ostaviš!
Rješenje je jasno i uvjerljivo predstavljanje vrijednosti.
Tvoja web stranica mora odmah odgovoriti na pitanje: “Zašto bih kupio baš ovdje?” Jasno istakni prednosti, koristi, posebne pogodnosti i ono što te izdvaja od konkurencije. Piši iz perspektive korisnika – istakni kako tvoj proizvod/usluga rješava njihove probleme. Koristi kvalitetne, originalne fotografije i video materijale. Prikaži posebne ponude, popuste ili garancije. Uključi FAQ sekciju s odgovorima na najčešća pitanja.
Što mi je činiti?
Uspješna web stranica nije rezultat sreće, već pažljivo planiranih i provedenih aktivnosti. Ako tvoja web stranica ne prodaje, najčešće je riječ o kombinaciji gore navedenih grešaka. Dobra vijest je da se svaka od njih može relativno brzo i jednostavno ispraviti.
Ne zaboravi, web stranica je živi organizam – zahtijeva stalnu pažnju, testiranje i prilagodbu. Redovito analiziraj ponašanje korisnika, slušaj njihove povratne informacije i kontinuirano optimiziraj svaki aspekt svoje online prisutnosti.
Ako ti je potrebna pomoć oko SEO optimizacije, izrade sadržaja ili unaprjeđenja korisničkog iskustva, ne ustručavaj se potražiti stručnjaka. Tvoja web stranica može postati tvoj najjači prodajni kanal – samo joj trebaš dati priliku da to postane!